"Я просто попробовала виноград!"
Зачастую конфликты между секьюрити и клиентами начинаются из-за того, что покупатели банально незнают правил внутреннего распорядка магазинов. Например, внутри супермаркетов (до оплаты) категорически запрещается открывать упаковки с продуктами и напитками. Также нельзя пробовать на вкус орешки, виноград и другие фрукты. Наказание за это может последовать незамедлительно.
Однако по статистике охранной фирмы GRIFS AG (именно под ее охраной находится ряд известных сетевых супермаркетов) , такими нарушениями грешат свыше 30 % покупателей. Еще 10% просто не расплачиваются в магазинах за свои покупки. Причины разные: одни откровенно воруют, кто-то пользуется невнимательностью продавцов, которые забывают пробить нужный товар, третьи нечайно смешивают покупки со своими личными вещами.
Ниже — хроника боевых действий между клиентами и сотрудниками магазинов последнего времени.
Бойня за запись
В последней декаде сентября инцидент с дракой произошел в торговом центре Maxima на ул. Бривибас гатве. По словам очевидцев, клиент супермаркета вместе со своей супругой стоял рядом с рядами и что-то переписывал в свой блокнот. Как уловил из разговора свидетель, парень пытался найти свидетелей ДТП, которое произошло на улице рядом с магазином.
Тут подошел охранник и заявил ему: «Что ты тут встал? Давай, иди отсюда». На что парень ответил, что сейчас он все допишет и уйдет. Но секьюрити только сильнее начал толкать парня: «Ты что не понял? Вали отсюда!» Потом парень почти сразу получил удар кулаком в лицо. Затем еще один — в ухо.
По утверждению очевидца, затем охраннику стало скучно и он добил посетителя: еще раз ударил по лицу и по печени. Парень упал... Полицейским представители т/ц объяснили: посетитель был пьян, агрессивен и охранник утихомирил его в рамках своих полномочий.
По факту этого конфликта полиция отказалась в возбуждении уголовного дела. Потерпевшему были нанесены только легкие телесные повреждения. Поэтому разобраться со своим обидчиком клиент супермаркета сможет только в гражданском порядке в суде.
Стоит отметить, что у компании Maxima противоположное мнение на ситуацию: посетитель был пьян, агрессивен, охранник его утихомирил в рамках своих полномочий.
Клиентка покусала охранника
Пару месяцев назад неприятный инцидент произошел в крупном торговом центре Maxima в Огре. Охраннику показалась подозрительной некая 55-летняя женщина. Он заподозрил ее в краже продуктов и попытался задержать. Дама начала громко сопротивляться и на ее сторону встали большинство покупателей магазина.
Но обмен мнениями быстро перерос в драку. Численное большинство оказалось на стороне покупателей. Дама, воспользовавшись замешательство, укусила охранника в щеку и убежала.
Впрочем, далеко не всегда конфликты между охранной и покупателями заканчиваются без серьезных телесных повреждений.
За пачку Winston – синее тело
Рижанина Олегу повезло гораздо меньше. В супермаркете Maxima на ул. Сахарова, за якобу украденную пачку Winston его тело превратили в один большой синяк. Охрана вызвала полицию, не смотря на то что свидетели утверждали, что за сигареты парень рассчитался и у него есть чек на эту покупку. До приезда полиции охрана заперла Олега в специальном отстойнике для воров.
Затем по словам родственника Олега, в Maxima приехали полицейские, которые начали его избивать. Издевательства продолжались и из-за национальности парня. Олег оказался наполовину грузином и был чернявым молодым человеком. В полицейском бусике с ним сыграли в игру, в которой он был строителем-таджиком Джумшутом из Nasha Russia . Стражи порядка в этой сцене играли сами себя: они били Олега стеками, приговаривая: «Получай Джумшут, получай...» Вот так тело парня превратилось в сплошной синяк.
В итоге 25-летний Олег попал в больницу, а на полицейских было написано заявление. До логического конца это дело пока еще не дошло.
Клиенты должны знать правила
Руководитель охранной компании GRIFS AG Айнар Бундулис признает: конфликты между охраной и клиентами время от время случаются.
– Но часто они происходят, потому что покупатели не знают прав охранников.
На наш взгляд, не стоит волноваться, если секьюрити просит пройти вас в служебное помещение. Это делается для того чтобы снизить дискомфорт покупателя. Ведь очевидно, что показывать личные вещи, которые лежат в у вас сумочке лучше один на один с охранником, а не у кассы в присутствии других покупателей.
Что ещё важно знать:
– Клиент вполне может отказаться показывать охране содержимое своей сумки, но тогда он потеряет свое время. На место будут вызваны сотрудники Госполиции и досмотр вещей подозрительного клиента все равно состоится. Поэтому, если вам нечего бояться, лучше сэкономьте свое время.
И ещё один совет: сохраняйте чеки за ваши покупки, это поможет как можно быстрее разобраться с недоразумением. По статистике же чеки оставляют только 12% покупателей.
В случае же, если секьюрити ведут себя неподобающим образом, всегда можно пожаловаться.
Ассоциация охраны: работать становится все тяжелее
Янис Зепс – глава Ассоциации бизнеса безопасности так нам комментировал конфликты в магазинах между клиентами и охранниками:
– Я не в курсе всех подробностей всех инцидентов. Могу предположить, что определенная доля вины лежит как на клиентах, так и на охранниках. Например, если в подобной ситуации встретятся двое холериков, то вряд ли стоит ожидать, что они разойдутся миром.
Как говорит г-н Зепс, эту крупные магазины давно облюбовали наркоманы. Например, охранники из Evor регулярно задерживают в Drogas группу воров, которые уносят не заплатив женские крема и зубную пасту President.
Для того, чтобы не попадать в неприятные ситуации с охраной честным клиентам, стоит выполнять несколько правил:
– Первое — сдавать сумки в камеры хранения магазина. Второе – показывать охране, какие товары вы уже купили в других супермаркетах. Например, в зоомагазине вы взяли корм для собаки, но потеряли чек. Затем пошли, скажем , в Rimi , а там продается точно такой же корм. Чека у вас нет поэтому очевидно, что на кассе у вас с кормом возникнут проблемы с охраной.
Впрочем, г-н Зепс не стал перекладывать всю вину на покупателей. По его мнению сотрудникам охраны тоже стоит повышать квалификацию, особенно тем, кто постоянно общается с людьми. Мы пытаемся пролоббировать закон, по которому секьюрити будут делиться на три категории: первые – охранять склады, вторые магазины с небольшим количеством народа, третьи – крупные мероприятия и большие супермаркеты. Очевидно, что для любой из этих работ нужны специфические знания и умения. Например, при большом скоплении народа – хорошая коммуникабельность и умение заглаживать конфликты.
Кстати: правозащитники против охраны
Инга Зоненнберга – юрисконсульт Бюро омбудсмена признала, что сотрудники охранных фирм довольно часто попадаются на нарушении прав человека:
– Каждый месяц мы регистрируем по 3-4 жалобы, когда охранники без согласия покупателя проверяют их сумки. Это грубое нарушение права каждого человека на личную жизнь. По закону досмотреть сумку покупателя охранник может только в присутствии полиции. Исходя из своей практики, г-жа Зоненнберга посоветовала всем людям, пострадавшим от действий охранников , жаловаться непосредственно их начальству.
– Руководство охранных фирм не заинтересовано в создании неблагоприятного имиджа. Поэтому обычно охранников, допустивших самоуправство, просто увольняют с работы.
Kriminal.lv в Телеграме
